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物业保洁服务的内容、礼仪、作业标准(全)

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点击次数:10111 更新时间:2025年05月16日08:39:01 打印此页 关闭
01
物业保洁服务内容


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02
物业保洁的仪表要求

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03
微笑服务

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04
物业保洁的仪态要求

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05
物业保洁礼貌用语

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06
物业保洁作业标准


1、楼层公共区域

项目

工作程序

时间安排

及频率

质量标准

瓷片

地面

1) 先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍;

2) 在盛水胶桶里配制一定比例的清洁剂;

3) 再将拖把清洗,拧干水后拖净地面污浊。

每天早上7时和下午5时全面清洁一次,每小时循环清洁一次

地面干净无污迹,有光泽

瓷片

墙身

日常保洁:用干毛巾擦试表面灰尘

定期清洗:1)在胶桶里配制一定比例的中性清洗剂;2)用毛巾蘸上药剂擦抹表面;3)用玻璃刮刀刮去表面水分;4)用干毛巾擦净残留水渍。

每天保洁一次

洁净无灰尘

玻璃门、馆内玻璃窗

1)先用刀片刮除玻璃上的污垢;2)将玻璃清洁剂按1:10加入清水中;3)将手套浸清洁剂溶液,拧干多余水分,然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹,用玻璃刮刮去玻璃上的水分;4)一洗一刮连续进行,清洗低部位的玻璃时玻璃刀横向移动;5)用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠;6)最后用拖把抹净地面的污水;7)清洁高处玻璃时,可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作;8)循环保洁时用干、湿布,先用湿面擦抹,然后用干布抹干净污迹、手印。

1、每天早上安排清洁一次;

2、每天巡查保洁四次以上

玻璃表面无污迹、水印,通透无明显积尘

楼层楼梯

日常保洁:

1) 用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物;2)用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢;3)用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。

定期清洗:

1)先将地面全面清扫干净;2)将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制;3)将配制好的清洁剂倒在有严重污迹(如油迹、血迹、茶迹)的地方;物业管理圈;4)用清洁地刷反复刷洗,直到污迹被清洗干净(或用洗地机反复擦洗地面);5)用高压水枪全面冲洗地面

日常保洁:

1、每天全面清洁两次,早上7时及下午16时各一次

2、隔半小时巡查一次

定期清洗:

1、每月全面清洗一次;

2、根据实际情况及时清洁。

目视地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污迹

楼层扶手

1)在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂;

2)用洗净并拧干的抹布擦拭表面。

每日保洁一次;每月彻底清洗一次

表面干净无灰尘、无污迹

消火栓

1)在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂;

2)用洗净并拧干的抹布擦拭表面。

每日保洁一次;每月彻底清洗一次

表面干净无灰尘、无污迹

电梯

日常保洁:

1)为了不妨碍客户方面的正常运作,电梯在进行日常保洁时,一般不停止。并在客人少的时候进行。2)电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。3)用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。4)显示屏抹尘。

每天7时至18时安排人员全面清洁;每半小时循环保洁一次

不锈钢明亮、无油腻,镜面光洁、明亮,门轨无污迹、无沙尘

其他

地面:每天配合清洁剂湿拖二次,并随时保洁;

天花板、灯具、风口:每周清洁一次;

镜面、洗手盆:每十五分钟巡视保洁一次;

便池:每天配合清洁剂二次,并随时保洁,随时保洁门窗、墙身及隔天板:每天清洁一次

每周大清洁一次

无异味,灰尘,污迹









2、外围广场

项目

日常保洁及定期养护程序

时间安排

质量标准

地面

日常保洁:

1)用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物;

2)用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢;

3)用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面。

每天早上7时及下午16时全面清洁两次;每隔半小时巡查一次。

地面无烟头、纸屑、杂物等,无明显污迹

定期清洗:

1)先将地面全面清扫干净;

2)将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制;

3)将配制好的清洁剂倒在有严重污迹(如油迹、血迹、茶迹)的地方;

4)用清洁地刷反复刷洗,直到污迹被清洗干净(或用洗地机反复擦洗地面);

5)用高压水枪全面冲洗地面。

1)每月全面清洗一次;2)或根据实际情况及时清洁。

绿化带

1)先用大扫把清扫一次;

2)再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁。

1)每天清洁两次;

2)每半小时巡查一次。

保持无烟头、纸屑、杂物。


休闲娱乐设施

日常保洁:

1)用胶桶加一定量的清水;2)将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干;3)用毛巾擦拭表面,除去灰尘。

每天一次

表面干净,无灰尘、污垢

定期清洗:

1)将清水和清洁剂按一定比例配制好;2)将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污迹被清除;3)用干净湿毛巾擦抹表面两次。

每周一次全面清洗

垃圾桶

日常保洁:

1)先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋;

2)将垃圾用小工程车集中运至指定的地方;

3)用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净。

1、 每天保洁两次

2、 每隔1个半小时巡查一次,发现垃圾满了随时清理

无垃圾外露,无明显异味;桶面无污迹

定期清洁:

1)用高压水枪对桶内进行冲洗,并杀虫消毒一次

每周冲洗消毒一次

指示牌/灯饰

1)将清水和清洁剂按一定比例配制好;2)将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污迹(高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁);3)用干净湿毛巾擦抹表面两次。4)用干毛巾抹干水迹。

每周一次

无积尘、污垢

沙井沟

1)打开沙井盖;2)用手将里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾出(或用铁锹将里面的泥沙清理干净)。

1、每天检查一次;

2、每周清理一次。

无垃圾杂物堵塞,畅通无阻

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