好的小区不仅是一砖一瓦的组合，更包括阳光、绿植、生活以及无处不在的贴心，是一场美好的探索，也是无数次温暖的触碰。
物业对美好生活孜孜不倦地追求，对品质提升不断升级，对暖心服务不断创新，以用心服务为己任，让温暖服务被业主感知。
我们的小伙伴们通过品质提升工作坊，共创感知服务标准。
ʚ 服务大厅形象标准 ɞ
地面干净无灰尘 空气清新无异味
绿植茂盛无枯叶 公示审核再上墙
便民物品放整齐 工位物品定位放
文件整理要分类 按类归置不乱放
外出电源要关闭 椅子推进桌子里
ʚ 出入口形象标准 ɞ
☝大堂篇
推拉标识无缺失 大门上无张贴物
地面干净无污渍 绿植茂盛无枯叶
海报无卷无破损 过期通知及时收
租摆物品定位放
☝门岗篇
海报不能贴门上 需要公示上展板
展板统一排成行 固定位置不乱放
过期回收要及时
☝负层篇
照明正常不昏暗 指引标识要醒目
台阶坡道贴警示 地面整洁无杂物
墙面没有“野”广告
ʚ 人员形象标准 ɞ
☝仪容
头发盘齐戴发网 淡妆上岗涂口红
指甲勤剪不染色 口气清新无异味
☝仪表
工服整套穿戴齐 佩戴丝巾或领花
工牌左戴不歪斜 衬衣束进裤子里
黑色皮鞋配黑袜
☝仪态
站姿端正不歪斜 坐姿端正不倚靠
走姿稳健不慌张 指引切忌一指禅
☝礼节
主动起身说您好 目光直视不闪躲
微笑倾听不插话 礼貌用语挂嘴边
“您好、谢谢、不客气
请慢走、再见、非常抱歉”
不说方言显品质 沟通说话音量小
闲言碎语不议论 递接物品用双手
业户来访先请坐 一杯温水递手里
ʚ 干 净 ɞ
工服整洁勤打理 破损异味要换洗
自身形象很重要 髯鬓指甲不留长
工具材料整齐全 工完场清监督好
标识提醒做规范 业主看了点个赞
ʚ 高 效 ɞ
看到群里有报修 回复处理及时应
紧急重要依次做 干起活来不慌忙
中小维修速解决 还要验收投诉少
处理问题快又准 专业技术似马达
ʚ 有礼貌 ɞ
你好再见不客气 微笑服务陪伴你
接人待物心有数 解答清楚要耐心
虚心整改别嫌烦 标准要比现在高
干净高效有礼貌 感知服务体验好
ʚ 形象行为标准 ɞ
保洁工作服 上岗必须穿
纽扣系整齐 黑裤黑鞋袜
着装要整洁 脏了勤更换
拖地放牌子 礼让加引导
货梯运垃圾 有客咱别上
工具摆放好 跟着标识走
见人打招呼 微笑挂脸庞
ʚ 重点区域清洁标准 ɞ
大堂电梯垃圾房 这些位置很重要
人来人往必经过 勤做才能感知到
从上到下清一遍 旮旯拐角不放过
各处胶渍仔细看 别忘除掉野广告
一天四次不能少 检查维护来回跑
ʚ 写字楼清洁标准 ɞ
清洁卫生间 先要把门敲
征询话语到 提示牌摆好
洁具刷干净 镜子要光亮
门墙无污渍 除掉野广告
地面无积水 垃圾全收掉
标准做四次 日常多巡回
纸篓不过半 空气常清新
ʚ 垃圾分类标准 ɞ
垃圾分类保环境 政府要求遵守做
分类设施有标识 宣传制度都齐整
四色垃圾需清楚 指引业主分类放
投放时间旁边站 引导注意有礼貌
过时要把门窗闭 周围乱扔勤打扫
垃圾房内多清洁 桶身干净不外溢
每日消杀除蚊蝇 定期清洗除异味
摆放整齐无杂物 安全卫生有保障
ʚ 绿化养护标准 ɞ
春季佳期已来到 绿化养护最重要
土沃需把肥料撒 植物水饱长势好
施肥浇水是关键 改造补栽更美妙
绿化带里无杂草 狗屎垃圾勤清掉
灌木草坪齐修剪 消杀急将害虫灭
养护修整全做到 人人看到美了笑
ʚ 常微笑 ɞ
车主进门笑相迎 微笑服务要做到
打声招呼问声好 文明用语要用到
面带微笑说慢走 语气音调要温和
ʚ 懂礼貌 ɞ
看见车主说您好 上班心情兴致高
先听后说是礼貌 换位思考效率高
过程好坏先感谢 协调工作少烦恼
ʚ 会引导 ɞ
主动询问 就近引导
遇到询问 积极引导
接到求助 分析引导
ʚ 有指挥 ɞ
司机车技有高低 及时提醒有指挥
车型大小有区别 对号入座要辨别
倒车入库指挥到 左右方向区分到
ʚ 手势到 ɞ
车到跟前手势到 安全引导服务好
倒车入库有手势 安全快捷事故少
指引方向有手势 明确方向有礼貌
ʚ 懂礼貌 ɞ
见到业主问声好 指引手势不能少
表情自然面带笑 略露唇齿笑一笑
应答访客要站立 不可坐着显冷漠
年老体弱不方便 主动上前忙相伴
进出人员脾气躁 个人情绪控制到
语言方式要委婉 质问顶牛不能要
ʚ 站好岗 ɞ
天有晴来也有阴 灯光掌握需灵活
出入物品有手续 必须仔细去核对
进入人员要询问 详细记录可放行
发现问题及时报 安全意识有必要
消防安防责任大 人员设备显文化
ʚ 会引导 ɞ
雨雪天气要谨慎 小心地滑提示到
安全乘梯是王道 秩序维护很重要
高区低区分排站 安全指引是关键
人海茫茫皆过客 准确引路暖意到
车辆停放要指引 园区秩序才牢靠
ʚ 讲卫生 ɞ
衣服干净无异味
不留长发不留须
岗位周边需整洁
没有杂物和垃圾
ʚ 遇险情迅速到 ɞ
接到火警迅速到 仔细查看心莫乱
五分钟内要灭掉 无法控制发展快
火警电话拨打快 安全疏散最重要
治安事件常常有 打架斗殴喝醉酒
迅速到场先控制 协同民警速处理
管道漏水不太妙 关闭阀门很重要
清理现场要及时 处理彻底损失少
ʚ 共和谐业主笑 ɞ
诚实守信不欠费
平等尊重真诚到
文明和谐笑颜来
