物业客服主管的每日工作内容非常繁杂且关键，是连接业主/住户与物业公司的核心桥梁，需要兼顾管理、服务、协调和执行力。
团队考勤与状态检查： 确认客服人员到岗情况，观察员工精神状态，进行必要沟通。
传达信息与政策： 传达公司最新通知、政策调整、社区活动安排等重要信息。
回顾昨日工作： 简要总结前一天的工作重点、待处理事项、投诉跟进情况等。
当日工作分配与部署：
明确各客服人员当天的重点任务和责任区域。
根据工单系统/报事报修记录，分配跟进任务，明确优先级（特别是紧急维修、投诉）。
强调服务标准、沟通技巧和注意事项。
检查仪容仪表、工作环境整洁度。
公共区域巡检： 巡视大堂、楼道、电梯厅、车库、外围环境等，检查：
卫生清洁状况
设施设备运行情况（照明、电梯面板、门禁等）
安全隐患（如杂物堆放、地面湿滑）
绿化养护情况
标识标牌完好度
发现问题及时记录、拍照并协调相关部门（保洁、工程、安保）处理。
前台工作监督： 观察前台客服人员的接待流程、服务态度、电话接听规范、工单录入准确性等，提供即时指导和纠正。
楼栋管家工作抽查： 了解管家对所辖区域住户的熟悉程度、问题跟进情况、巡查记录等。
工单（报事报修）管理：
审核与分派： 审核新产生的报修单、服务申请单，准确判断性质（紧急/一般）并分派给相应部门（工程部为主）。
过程跟踪： 跟踪重要/紧急工单的处理进度，协调资源，确保按时完成。
结果确认与回访： 监督客服人员对已完成工单进行回访（电话或上门），确认处理效果和业主满意度，处理不满意情况。
数据分析： 关注工单数量、类型、完成率、返修率、满意度等数据。
投诉处理：
亲自处理或指导处理： 对于复杂、升级或重要的业主投诉，亲自介入处理或指导客服人员处理策略。
沟通协调： 与相关部门（工程、安保、保洁）沟通协调解决方案。
制定方案与回复： 制定合理的解决方案，并确保及时、专业地回复业主。
记录与跟进： 详细记录投诉处理全过程，确保闭环，并跟进后续落实情况，预防类似投诉再次发生。
情绪安抚： 处理业主的激烈情绪，展现同理心和专业态度。
费用催缴督导：
监督客服人员（特别是管家）进行物业费、水电费、停车费等费用的定期催缴工作。
处理缴费相关的疑问和纠纷。
分析欠费原因，制定针对性策略。
装修管理监督：
审核新提交的装修申请是否符合规定。
监督管家对装修现场的日常巡查，确保无违规操作。
协调处理装修过程中的扰民投诉或违规问题。
跨部门协调：
与工程部、安保部、保洁绿化部负责人保持密切沟通，协调解决前台、管家反馈或巡检中发现的问题，确保服务链条顺畅。
参与或组织小型协调会议解决跨部门协作问题。
信息上传下达：
将业主反映的普遍性问题、重要建议、潜在风险及时汇报给物业经理。
将公司的决策、项目进展等信息有效传达给客服团队和业主（通过公告、管家微信、电话等）。
业主沟通：
主动与重点业主（如意见领袖、长期欠费户、VIP客户）沟通，了解需求，维护关系。
处理业主的现场咨询和复杂需求。
收集整理数据： 汇总当天的关键数据：
接待量（电话、来访）
工单量（新开、完成、进行中、分类统计）
投诉量及处理情况
费用收缴情况
巡检发现问题及处理进度
填写工作日志/报表： 完成每日工作日志或报表，记录重点工作、待办事项、特殊事件。
初步分析： 识别当日服务中的亮点、问题点及潜在风险。
即时指导与反馈： 在日常工作中观察员工表现，及时给予表扬、鼓励或指正。
处理员工问题： 解答员工疑问，协调解决工作中遇到的困难。
培训与分享： 利用碎片时间进行简短的政策讲解、案例分析或经验分享。
随时准备响应和处理辖区内发生的突发事件（如停水停电、安全事故、治安事件、紧急医疗救助等），按照应急预案进行协调、沟通、上报和善后。
检查收尾： 检查当日重点工作是否完成，特别是紧急投诉和工单的闭环情况。
确认值班： 确认夜班或值班人员安排及注意事项。
计划次日： 梳理次日待办事项和重点任务，为第二天晨会做准备。
人： 管理客服团队，服务业主/住户，协调其他部门。
事： 处理报修、投诉、缴费、装修、咨询等各类业务，确保流程顺畅、结果满意。
物： 通过巡检，管理好公共区域的环境、设施、安全状态。
这份工作需要极强的责任心、沟通协调能力、应变能力、抗压能力和服务意识，是保障物业服务质量的关键角色。 具体工作内容可能因项目规模、类型（住宅、写字楼、商业）、管理要求等有所侧重和调整。
