核心原则：巡查、沟通、协调、执行、预防
查阅工作日志/交接班记录：
回顾前一天未完成事项、夜班/早班保安/工程报告（如设备运行、异常情况、报修处理进度）。
检查值班记录、访客登记、监控异常等。
查看邮件、OA系统、业主微信群/APP上的最新信息、投诉、报修单。
梳理当日重点工作：
确定必须完成的紧急事项（如业主紧急报修、政府部门检查、重要设施维修）。
安排例行工作（如巡查路线、会议）。
处理待审批事项（如费用报销、采购申请）。
更新工作计划清单。
团队晨会 ：
与各部门主管（保安、保洁、工程、客服）进行简短沟通。
传达公司或上级指示。
布置当日重点工作任务，明确责任人。
了解各部门遇到的困难和需要协调的事项。
强调安全注意事项和服务标准。
查阅财务与费用情况：
快速查看物业费、水电费、停车费等收缴情况（了解欠费大户）。
审核前一日发生的费用支出。
公共区域：
环境卫生： 检查楼道、电梯厅、大堂、道路、绿化带、垃圾桶周边的清洁状况，垃圾清运是否及时，有无卫生死角。观察保洁员在岗及工作情况。
绿化养护： 检查草坪、灌木、树木的生长、修剪、浇水、病虫害情况。
秩序维护： 检查保安岗位值守、巡逻签到、仪容仪表、精神面貌。观察车辆停放秩序（有无乱停、占用消防通道）、外来人员/车辆管理。
设施设备外观： 检查路灯、指示牌、宣传栏、休闲设施、门禁、道闸等是否完好、清洁、正常使用。
设备机房/重点区域 ：
供配电系统： 检查配电房环境（温度、湿度、清洁）、设备运行状态、仪表读数、运行记录（可抽查）。
给排水系统： 检查水泵房运行状态、水箱间卫生、阀门状况、有无跑冒滴漏。
消防系统：极其重要！ 抽查消防栓、灭火器压力及完好情况、消防通道是否畅通、防火门状态、消防主机报警记录。确保消防设施随时可用。
电梯： 查看电梯运行是否平稳、轿厢内清洁、紧急呼叫按钮有效、维保记录张贴及按时执行情况。
监控中心： 检查监控画面是否清晰、覆盖无死角、录像保存正常、值班人员状态。
地下车库： 检查照明、通风、排水、标识、有无渗漏水、车辆停放安全。
装修管理：
巡查正在进行装修的单元，检查是否按审批图纸施工、有无违规行为（如拆承重墙、占用公共区域）、噪音控制、垃圾清运、安全防护措施。
记录与反馈：
将巡查中发现的问题（如照明不亮、卫生死角、设备小故障、违规行为）详细记录在巡查记录本或APP上，拍照留存，立即通知相关责任人（保洁主管、工程主管、保安队长）进行整改，并设定整改时限，后续跟进。
业主/客户沟通与服务
接待来访/来电： 处理业主/住户的咨询、投诉、报修、建议。耐心倾听，做好记录，明确责任部门和解决时限，及时跟进并向业主反馈进展。
主动沟通： 在巡查过程中，主动与遇到的业主打招呼，了解他们的需求和意见。
处理投诉： 优先处理紧急或重大投诉，调查原因，协调资源解决，做好解释安抚工作，避免升级。
APP/微信群管理： 及时回复业主在线上平台提出的问题、报修或投诉，发布重要通知，引导良性互动。
团队管理与协调：
任务分派与跟进： 根据巡查结果、业主报修和计划，向工程、保洁、保安、客服人员分派具体任务，明确要求和完成时间。
现场指导与监督： 在巡查或处理问题时，对一线员工进行现场指导，纠正不规范操作，确保服务质量。
跨部门协调： 解决部门间需要协作的问题（如工程维修需要保洁配合清理现场，保安发现设施问题需报工程）。
处理员工问题： 解决员工遇到的困难，进行必要的沟通和辅导。
公共工程维修管理：
审批报修单： 审核工程人员提交的维修申请（如涉及材料采购、外包服务）。
跟进维修进度： 特别是业主报修和紧急维修，确保按时按质完成。
检查维修质量： 对完成的维修项目进行抽检或验收。
协调外包单位： 与电梯、消防、绿化等维保单位沟通，安排工作计划，监督其服务质量和响应速度。
费用催缴与管理：
关注欠费情况，指导客服人员开展催缴工作。
处理业主关于费用的疑问。
审核日常费用支出单据。
文件与信息处理：
审批各类表单（请假、报销、采购等）。
阅读、处理、回复邮件和公文。
更新管理台账（设备档案、业主信息、合同、钥匙管理等）。
深化上午工作：
跟进整改： 检查上午巡查发现问题的整改落实情况。
处理复杂问题： 集中精力处理需要深入调查、协调或决策的复杂事项（如邻里纠纷、重大维修方案、外包合同谈判）。
专项工作： 处理需要较长时间的项目性工作（如准备社区活动方案、撰写报告、预算编制）。
二次巡查/重点复查： 对重点区域或上午发现问题点进行复查。
会议与沟通：
参加内部会议（部门协调会、项目讨论会）。
与开发商、业委会、社区居委会等外部单位进行必要的沟通协调（根据实际情况安排）。
与上级领导汇报工作或接受指示。
总结当日工作：
回顾当日工作计划完成情况，检查未完成事项的原因，安排次日处理。
查阅各部门（保安、工程、保洁）提交的当日工作报告/值班记录。
快速巡查关键区域（如大门岗、监控室、主要出入口），确保交接班顺利。
填写工作日志/日报：
详细记录当日主要工作内容、发现的问题、处理结果、待办事项、重要信息。
汇总关键数据（报修量、投诉量、收费情况等）。
计划次日工作：
根据当日未完成事项和计划安排，初步拟定次日重点工作计划。
安全检查：
最后确认公共区域门窗、水电（非必要照明）、设备运行状态是否正常安全（尤其注意消防、配电）。
提醒夜班保安重点注意事项。
保持通讯畅通： 24小时手机开机，随时准备应对小区内发生的突发事件（如停水停电、电梯困人、火灾、治安事件、水管爆裂、业主紧急求助等）。
值班/备勤： 根据排班承担夜间或节假日的值班任务，处理值班期间的所有事务，启动应急预案。
灵活性是关键： 没有一天是完全按照计划进行的，突发事件（报修、投诉、设备故障）会随时打乱计划。优秀的物业经理需要具备极强的应变能力和优先级排序能力。
现场管理是核心： 坐在办公室发现不了真正的问题。大量的时间应该花在小区现场。
沟通是桥梁： 与业主、员工、外包方、上级、外部单位的有效沟通是做好工作的基础。耐心、同理心、清晰表达非常重要。
记录与闭环： 所有发现的问题、收到的投诉报修、安排的工作都必须有记录、有跟踪、有结果反馈，形成闭环管理。
预防性维护： 通过日常巡查和计划性保养，将问题消灭在萌芽状态，比事后维修成本低得多，业主满意度也更高。
安全是底线： 消防安全、用电安全、人身安全、设施设备运行安全是物业管理的重中之重，必须时刻绷紧这根弦。
团队协作： 物业经理无法独自完成所有工作，必须依靠并带领好团队（保安、保洁、工程、客服）才能有效运转。
利用技术： 善用物业管理系统、移动办公APP、监控系统等工具提高工作效率和管理透明度。
具体执行要根据小区的具体情况（新旧程度、规模、档次、业主要求、管理重点）以及物业经理的个人风格进行调整。核心目标是保障小区安全、整洁、有序运行，高效响应业主需求，提升居住体验和物业资产价值。
