1、明确收费标准，明确收费事项、明确服务工作。

      大部分业主，交了十多年的物业费，都不清楚物业费到底包括什么，也不清楚物业服务到底包括什么，从而把一些细枝末节的纠纷也归咎到物业的“服务不到位”。

2、解决问题的时效性。

     很多物业公司经常对业主的需求问题冷处理，当然确实有很多无理要求，即便是无理的要求，解决问题的方式、态度也是至关重要的。总不能指望着已经憋气一年的业主在年底的时候突然想开了并且积极缴纳物业费。物业公司晾着业主，业主也晾着公司，收费率低影响物业企业盈利，导致服务质量下降，于是收费率更低...如此恶性循环下去。

3、建立问责制度。

     由部门经理统一负责，各管理人员实行分工统筹的分片包干责任制。将所属范围进行分片负责，每位员工对自己责任区从收费、保洁、公共部位巡视和遗留问题的处理建立问责制度。

4、建立绩效考核制度。

    收费工作实施绩效化，激励员工收费的积极性4、提高收费水平。按照员工工作表现，工作业绩进行绩效考核，坚持全方位、全天候、全员参与。提升”收费是物业生存之本”的风险意识，使物业员工对物业收费工作的重要性、紧迫性有了深刻的认识和切身的感知。

5、催费形式多样化。

      在催费过程中，增加与业主之间的互动，优化业主缴费体验感。交物业费领礼品，似乎成为了很多物业企业的费妙招。谁都不喜欢被催债，很多物业企业经常在每年缴费时期进行犹如“催债“式的催费行为造成业主不满。

"一天天啥也不干，就知道收钱!”这句话，基本在每个小区的业主嘴里出现过。从心理学角度讲，人类对生命自发性的行为的容忍度较低，对于系统自动行为容忍度较高。什么意思呢?比如信用卡、保险、花呗账单，每个月定时推送，逾期还会警告，但是人们不会觉得被"催债"了，到期自动提醒，好像就是天经地义的事。那如果是亲戚朋友来催还钱呢?一下子，两方都觉得情谊没了。由此可以理解，如果催费行为，变成“系统自动行为"，而不是收费员的告，既提醒了业主缴费，也不会让业主有被“催债“的感觉，业主的接受度也会大大提升。

6、适当的威慑警告。人都存在侥幸心理，

      不缴费是不是也没什么影响?又能拿我怎么样?缴费的业主看到不缴费的业主安然无事，难免心理不平衡加之不缴费的业主往往喜欢以自己不缴费这个事情大肆宣扬，满足自己”特立独行”、“原则性”强的虚荣心，在业主群体里造成非常不好的影响。对个别恶意欠费且较多的业主通过发律师函、诉讼等法律手段，不失为“以一儆百”的方法。

7、开展对物业收费人员业务培训。

  定期举办收费技巧交流会，提高物业服务水平和收费技能。每周公布一次各楼的物业收费情况，这种方式对员工是一种激励和鞭策，进一步地落实了绩效考核制度。定期召开业主欠费情况分析会，重点针对长期欠费户，分析具体原因，同时让其他部门参与，一起献计献策，达到提高收取欠费的效果。

8、摆正位置，服务至上。

项目收费率低，抛开其他种种原因，服务是根本！