1.目的
向员工传达公司的主张、要求，规范员工个人的工作行为，提高员工的职业素质。
2.适用范围
适用于公司全体员工。
3.职责
3.1 员工个人：须经常学习、自觉遵守行为规范的各项规定。
3.2 用人部门：负责组织员工集中学习、讨论、讲解行为规范；负责员工行为规范的日 常指导、监督和考核。
3.3 行政人事部：根据服务质量标准、社会进步和行业发展，不定期修订、发布行为规范；负责检查部门组织学习情况，检查员工遵守行为规范的情况。
4.程序
4.1 精神面貌
4.1.1 精神饱满
须保持旺盛的工作精力，目光炯炯有神，不得显露疲态倦容，不得无精 打采、垂头丧气、左顾右盼、东张西望。
4.1.2 服务主动
A 接待住户时，须微笑服务、彬彬有礼、有问有答。
B 须耐心解释住户的疑问，不得表现出厌烦的表情和语气。
C 暂时不能答复或解决的问题，须做好记录，向部门负责人汇报处理。
4.1.3 尊重人格
A 无论是上级还是下级，无论是顾客还是员工，人格都是平等的。
B 须时刻保持人格的尊严，不卑不亢、从容大度，不计较他人的态度。
4.2 工作态度
4.2.1 服务主动热情接待顾客须做到“三个一样”，即“对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲 时一个样”，尽力为顾客提供及时方便的服务。
4.2.2 工作认真细致须尽职尽责工作，追求细节精品、过程精品、服务精品，展示职业素质。
4.2.3 为人诚实守信
A 诚实守信是做人的基本准则，是公司的立业之本。
B 务必对客户、对公司、对同事都要忠诚老实、实事求是、言必行、行果。
C 诚信靠日积月累地建立，须珍惜个人和公司的诚信。
4.2.4 共享工作喜悦
A 常把微笑送予同事和客户，常与他人分享工作的业绩和荣誉。
B 建立友谊，增进心灵交流。
4.3 工作作风
4.3.1 遵守时间观念
A 须严格按时上班、下班，准时签到。
B 须严格遵守工作流程规定的时间节点。
C 须按时完成工作计划。
D 须准时参加集体活动。
E 会客拜访须准时到达。
4.3.2 工作效率观念须始终追求较好的工作效果、精益求精，保持较快的工作节奏；急客户所急、所需， 为客户排忧解难。
4.3.3 遵守制度观念
A 须严格遵守《员工手册》、公司的各项规章制度和小区公众制度；须遵守公司的保密 规定；须认同公司的企业文化。
B 做优秀员工、认真工作、提供优质服务，不得触犯规章制度的高压线。
C 须树立正确的团队观念、大局观念。
D 个人性格、作风、工作方法须服从于团队工作需要。
E 个人工作须服从组织安排、服从组织领导。
F 须正确处理个人利益与组织利益关系。
G 团队合作精神 团队与团队之间、团队内部员工之间须互相配合、真诚作、同心协力开展工作。
4.3.4 原则性与灵活性
A 须贯彻公司“以人为本、服务为先”的服务理念。
B 须贯彻“让业主满意”的服务宗旨。
C 须贯彻“诚信立业、顾客为本，突显细节、超值服务，强化执行、铸造精品，依法
4.3.5 服从组织观念
A 须树立正确的团队观念、大局观念。
B 个人性格、作风、工作方法须服从于团队工作需要。
C 个人工作须服从组织安排、服从组织领导。
D 须正确处理个人利益与组织利益关系。
4.3.6 团队合作精神
团队与团队之间、团队内部员工之间须互相配合、真诚协作、同心协力开展工作。
4.4 集体活动
员工须积极参加部门及公司组织的各项集体活动，发挥个人爱好特长，活跃活动气氛，增进同事交流，促进企业精神文化建设。
4.5 环保观念
4.5.1 须维护文明办公环境、文明宿舍环境、小区人文环境。
